做好NPS分，Fruugo店铺流量翻倍！

什么是 NPS ? Fruugo月报表中呈现新的NPS板块是作为顾客忠诚度衡量标准。以【-100 分- 100分】为区间，让顾客分享他们的购物经历。如果收到了大量的客户反馈 (一个月内超过30个)，您的NPS分数将显示在报表上，并按类型显示NPS问题的分项。

NPS分数会影响您的产品在Fruugo的流量。当NPS有过低提示证明咱们的店铺已经惨不忍睹了，需要立马整改！为了避免店铺出现风险，如何提高分数显得至关重要了。若NPS持续过低，Fruugo会关闭你的店铺哟！NPS分值影响因素与Fruggo店铺关税、退款、交货、沟通、欺诈、商品瑕疵、商品质量息息相关！

DMSMatrix就针对这7个要素来分析如何提高NPS:

1. 关税：Fruugo需要向某些国家收取市场税，因此我们要确保在运输到这些国家时，货物通过海关快速通道，并提供正确的文件，确保所有订单在可能的情况下以DDP（Delivered Duty Paid）方式发货(当没有适用增值税或市场税时)，以确保客户不会收到海关费用。

2. 退款：通常，在零售商门户网站上标记退回的订单，我们要确保在客户投诉后立即退还订单。需注意的是，未经事先同意，不得拒绝顾客要求退款或换货的权利，以及，如果客户拒绝你的**次部分折扣，不要与他们谈判接受部分退款，咱们直接全额退款。

3. 交货：客户关于订单交货的反馈，可能与交货时间、交货成本、没有跟踪或跟踪数据不良有关。咱们要确保所有顾客在承诺的送货期内收到订单，您所使用的承运服务,保证交货时间不超过14个工作日，使用跟踪服务的，提供已登记的真实承运人正确追踪ID匹配。

4. 沟通：可不要小看了客服的作用，客服也是非常重要的一环！咱们要确保尽可能快地回应客户的询问，不超过48小时。在与客户打交道时，保持专业和礼貌的语气，并确保遵守规定和政策。

5. 欺诈：Fruugo禁止假冒商品，这将导致负面的客户反馈，同时，如果客户收到的东西和描述不一样，可能会收到欺诈反馈，这些都会影响NPS的分数。请定期全面检查您的产品清单，删除不符合条件的商品。

6. 有瑕疵的商品：要是客户对收到的货物的反馈是有瑕疵的，那我们的NPS分数也会降低，我们要确保产品包装完整，尽量减少运输过程中的损坏。当顾客收到有瑕疵的货物时，立即为顾客提供退款或换货服务。咱们只发质量好、正宗的产品！

7. 质量：确保提供高质量的产品数据，详细的产品描述和标题以及多个图像，以便客户清楚他们购买的是什么。当客户收到的货物与描述不符时，提供良好的客户服务。

以上7点希望能帮助你做好Fruugo店铺流量。
DMSMatrix，跨境电商一站式服务专家！