2023年4月26日，Fruugo中国卖家见面会，卖家踊跃提问

感谢Fruugo Nicole和 Lily邀请DMSMatrix并有幸参与卖家答疑部分。很高兴卖家能踊跃提问，希望我们的解答能够解决卖家们现阶段的一些疑惑。

DMSMatrix从下月开始会在深圳坂田办公室举行小型座谈，听取卖家需求和分享 Fruugo 运营的一些办法。

感谢出海英雄汇和蓝海亿观网的两位吴总对本次活动的大力支持，效果非常棒，受益匪浅。

活动中，卖家提出了不少尖锐的问题，如下：

① 侵权：很多卖家都提到了这点，想知道平台的标准，不然动不动假期或者封号，感觉心里没底。关于这一点，

Fruugo平台始终认为不要去上架自己认为侵权的产品，因为侵权不仅对于卖家损失惨重，而且平台也会被品牌方投诉和施压。如果不知道如何判断侵权，就必须经常在选品时多下功夫，多看侵权案例相关的网站，避免踩坑。

② 假期：现在动不动有点问题就开假期，而且一开就是半个月或者更久，甚至没有收到相关通知。有办法提前知道并沟通吗？

一般来说，Fruugo平台都会提前通知卖家相关的假期原因。如果没有及时收到，需要在Fruugo后台查看原因，并根据相关原因在规定时间内去处理。如果假期详情里面有联系邮箱，处理后请直接发邮件至该邮箱。如果没有，可以在Fruugo官方卖家群里面联系Fruugo客户经理处理。

③ 流量：最近流量比较差，感觉不断往下掉，有什么办法吗？

Nicole问了一些简单的问题，比如您有仔细查看店铺报表吗？有做SEO优化吗？有对产品进行调价吗？等。简单来说，如果掉量，就得做动作。当然，没掉的时候就得盯着，不然等掉了再来，为时有点晚！

④ 上传：DMS上传产品比较复杂，该怎么弄？

其实，对于Steve来说，已经用了DMSMatrix超过10年的时间，整理产品上传模板已经是轻而易举的事情，可能对很多卖家来说，是个困扰，或许是因为没有使用最简便的方法。关于这个，我们会在梳理一下更为轻易的办法，帮卖家节省时间。另外，DMS的Fruugo API预计就快上线，上架到Fruugo前台的时间会缩短到几分钟内。

⑤ NPS：对于NPS，平台是怎么判定某些项的占比？确认订单，发货，还是SKU Health？

其实，NPS是整个综合考量，如果某一项的绩效不达标率高，占比就高。比如Lead time，很多人设置了48小时，但是实际从确认订单到发货远超过48小时，那么NPS负值的几率就大。所以建议Lead time根据实际发货时效去优化。

活动中当然还有很多其他问题，在此就不一一概述了。卖家有任何问题可以随时联系，我们将竭力为您解答！

DMSMatrix，跨境电商一站式服务专家！