卖家常见问题

不充值是否影响修改产品信息和产品上架？

不影响，充值成为会员主要是为了打印物流商面单和处理订单

回款周期是多少天？

从您点击发货开始至少28天，有14天发货期和14天冷静期，再加上平台核算

想要充值成为会员要怎么做

可以通过任意渠道跟我们的客服沟通，我们会给您发送KYC表格和套餐价目明细，您填好后提交给我们，就会给您开通充值渠道了

为什么DMS后台不显示订单

需要开通会员并充值激活后，DMS才会同步订单信息

Fruugo客服邮箱是什么

help@fruugo.com

跟踪号是上传物流商单号还是尾程单号

每个物流商情况都不一样，建议统一上传尾程单号

产品链接一直显示processing或processing updated怎么办？

这两个状态都表示Fruugo已经抓取了产品，可能还在审核中，如果着急可以发ticket问一下

发货时间（LEAD TIME）可以修改吗？

发货时间（LEAD TIME）默认是1天，建议修改为5天

产品主图必须白底，那其他图片呢？

尽量都用白底，带背景颜色的图片容易抓取失败

系统显示有库存，但Fruugo显示不可售，为什么？

Fruugo在抓取的时候偶尔会出现库存抓取失败的情况，只能等待下次更新

为什么前台显示的价格和后台差距这么大，这里面应该不止包含了VAT吧？

Fruugo前台货币会自动转换，因此不同国家站点看到的产品价格可能还包含了汇率差

上架了侵权产品会有什么后果？

被投诉后平台会将侵权产品下架并发邮件警告，次数多了会封号

产品上传成功了，但图片都没显示是什么原因？

图片会上传的慢一些，一般会在一小时内显示出来

这是什么情况？

通常是图片抓取超时导致的，主要原因是图片链接的网速不行，解决办法：更换链接，**是eBay和亚马逊的链接；拆分模板，减少图片数量；将图片下载下来用压缩包上传（可参考“压缩包上传图片”教程）

这是什么情况？

模板上传超时，通常是产品过多导致的，单份模板中包含的产品数量**不超过1000

这是什么情况？

这是我们服务器错误，遇到后将屏幕完整截图并发给客服即可

产品在Fruugo上图片显示错乱/不全怎么办？

首先确认图片在DMS显示正常，其次确认图片本身无水印、文字且为白底，都符合要求说明图片本身没问题，可以发ticket问Fruugo

工单后台链接https://fruugo.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

上传了500个产品，只显示400个怎么办？

有可能被分批抓取了，等待一天后如果还是少，就发ticket给Fruugo

昨天还有500个产品，今天突然少了100个，怎么回事？

大概率是Fruugo的问题，发ticket问Fruugo

产品状态显示Pending、Processing和Updated分别是什么意思？

产品链接成功后会显示Pending，意思是DMS已经生成了产品feed等待Fruugo抓取

Processing是指产品已经被Fruugo抓取，正在审核或已上架

Updated是指DMS收到Fruugo反馈，确定产品已成功上架

为什么上传产品提示barcode重复/产品已存在？

因为这些产品已经上传成功了，同一个barcode不能传两次，想要修改需要下载update模板

压缩包上传图片需要注意什么？

压缩包**不要大于50mb，如果是因为产品图片不显示而使用压缩包上传，切记要将上传界面右上角选项调为replace，因为产品本身已有图片链接，只是抓取失败，需要替换

如何下架产品？

在link界面选择好产品后点击右上角unlink product即可

已经链接的产品在后台修改库存的话，库存数量会同步到Fruugo吗？

会的

可以在Fruugo上显示产品视频吗？

不可以

英语不好/讲不清楚问题，能否让客服帮忙跟Fruugo沟通？

不可以，DMS客服是没有Fruugo联系方式的

我可以修改Fruugo密码吗？

可以，但一定要及时告知DMS客服，否则一切更新都无法同步到Fruugo

如何批量查询产品库存？

可以直接导出全部的库存表格，参考“如何导出库存”教程

Fruugo如何联系下单的买家？

在Fruugo后台订单界面右上角有contact customer

入驻时只填了一个物流商，现在想用别的发货，可以吗？

可以，在shipping template中新增即可，参考“Fruugo运费表相关问题”

可以修改单个产品的库存吗？

可以，点击列表左侧铅笔图标即可修改

修改了产品价格/图片/库存，多久能同步到Fruugo？

任何改动都需要等待，对产品的改动通常会在36-72小时内更新，对库存和订单的改动通常1-2个小时内更新

发货时间14天/打款时间28天是从什么时候开始算的？

从你在后台点“ship”开始算

产品不上传库存的后果？

无库存的产品链接后同样能在Fruugo显示，但会提示无库存，无法购买

前台和后台产品数量不一致，如何检查少了哪些产品？

只能手动一个个搜索检查

链接产品显示这个错误？

说明产品已经链接过一遍了，不需要重复链接，耐心等待即可

客户能否在前台或其他地方看到我们产品的评价？

Fruugo没有产品评价功能

已经上传成功的产品，如果将图片从图床（非DMS）中删除，是否会影响产品图片正常显示？

不会，DMS也有图床的功能，图片上传成功后会在DMS服务器中有备份

上传产品模板后弹窗显示Pending/Uploading或无弹窗，是上传失败了吗？

不是，pending是指正在排队，Uploading或无弹窗是正在处理，可能当前上传模板的人较多，请勿重复上传，否则可能造成后台队列卡死

这是什么意思？

模板结构被改变了，导致系统无法识别，可能是误删了某一行或某一列

同一批上传的产品，有些已经显示updated了，为什么有些还是processing？

processing不一定就是没显示，有些产品会一直是processing，要自己去前台搜索一下

产品描述如何换行？

在句末添加<br>即可