DMS系统订单处理常见问题

上传编辑订单明细文件时出现文件格式错误应该怎么弄？

请将文件另存为CSV UTF-8文档.如果不能另存为该文档格式，请联系DMS客服处理。

编辑订单明细时，如何填写表格？

海关编码填在第N列，即Tarrif/Hs Code

    中文品名填在第P列，即Product Title (CN)

订单最左边看不见dispatch按钮，应当如何操作？

1、检查是否相应UPC已筛选运输订单，指定订单通过某个渠道发货

    2、订单页面可能没有加载完成，请等待订单页面加载完成，没有“正在加载”相关文字显示

    如果已经操作了以上步骤，仍不见按钮，可尝试勾选订单，批量Dispatch发货操作打印面单。如果仍报错，请联系DMS客服处理。

运输渠道应怎么选择？

DMSMatrix支持寄送普货、内电货物和特货。请根据系统界面认真选择。如有发现冲货行为，将立即停止该账户发货权限，并收取一定的罚金。

打印订单时报错，订单状态变成<发货>，怎么处理？

勾选订单，通过点击页面右上方Revert Orders去还原订单状态为Processing。

如何还原订单？将订单状态还原成Processing处理中。

进入DMS订单页面，勾选订单，点击页面右上方按钮Revert Orders，即可还原订单。

如何取消订单？

进入DMS订单页面，勾选订单，点击页面右上方按钮Cancel Orders，选择取消原因。该操作将直接取消Fruugo等平台订单，自动同步。

※ 请务必在DMS系统内取消订单，否则订单状态无法与平台同步。

DMS系统会自动上传追踪号到平台么？我需要手动操作么？

DMS系统会在打印面单后的每1个小时自动更新追踪号到Fruugo平台，直至更新成功为止。卖家无需任何操作。如果长时间没有更新，请及时联系DMS客服处理。